堅(jiān)守崗位為游客 溫情服務(wù)獲好評(píng)

2025年春節(jié)期間，特保隊(duì)員們堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履職盡責(zé)，涌現(xiàn)出一件件好人好事，這些點(diǎn)滴“小事”演繹著暖人心扉的一幕幕。

熱心助老 傳遞溫情

1月29日，殷墟博物館內(nèi)游客絡(luò)繹不絕。一名60多歲的老人在參觀過程中與家人走散，焦急萬分。特保隊(duì)員李政元發(fā)現(xiàn)后，立即上前詢問情況，并耐心安撫老人情緒。通過老人提供的家人聯(lián)系方式，李政元迅速與老人的家屬取得聯(lián)系。不久后，老人的家人趕到現(xiàn)場(chǎng)，老人的臉上洋溢著感激的笑容，對(duì)保安人員的熱心服務(wù)贊不絕口。

細(xì)心呵護(hù) 關(guān)愛兒童

1月31日，在殷墟博物館的餐飲區(qū)，一名小朋友不慎被熱飲燙傷，哭聲引起周圍人的注意。正在巡邏的特保隊(duì)員王巖聞?dòng)嵹s來，立即采取應(yīng)急措施，用冷水沖洗傷口以降低溫度，同時(shí)呼叫急救人員。在等待救援的過程中，王巖還不斷安撫小朋友，減輕其恐懼心理。由于處理及時(shí)得當(dāng)，小朋友的傷勢(shì)得到了有效控制。

真情行動(dòng)為殘疾人員撐起參觀之路

2月2日，一名殘疾游客在參觀殷墟博物館時(shí)遇到困難，行動(dòng)不便。特保隊(duì)員陳濤見狀，主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。在得知游客希望繼續(xù)參觀但行動(dòng)受限后，陳濤全程攙扶游客，耐心講解展覽內(nèi)容，確保游客能夠安全、舒適地游覽。游客對(duì)特保的貼心服務(wù)贊不絕口，表示這是他們此行中最溫馨的記憶。

全力協(xié)助尋找家人

2月2日下午15：20左右，中國文字博物館內(nèi)，一名家長(zhǎng)十分慌張地跑到安檢處，請(qǐng)求特保隊(duì)員協(xié)助尋找孩子，稱11歲的孩子在參觀過程中走失，已自行尋找半小時(shí)未果，特保隊(duì)員了解情況后，通知所有崗位進(jìn)行尋找并啟動(dòng)廣播進(jìn)行告知，通過不懈努力，幫其游客找到走失孩子。

拾金不昧獲好評(píng)

1月31日下午16:15左右，特保隊(duì)員陳思思巡邏時(shí)在一樓衛(wèi)生間撿到一部蘋果手機(jī)并及時(shí)上報(bào)，過了大約十幾分鐘，一名游客來到安檢尋找手機(jī)，經(jīng)確認(rèn)無誤將手機(jī)歸還失主。

2月3日下午16點(diǎn)40左右，特保隊(duì)員崔紅艷巡邏時(shí)在三樓西廳撿到一部白色蘋果手機(jī)并及時(shí)上報(bào)帶班班長(zhǎng)，帶班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)物品后交于安保部登記處理。大約30分鐘后，一名游客趕到一樓大廳尋找物品，確認(rèn)失主后將手機(jī)歸還游客。無獨(dú)有偶，2月4日中午13：30分左右，崔紅艷在三樓北環(huán)廊巡邏時(shí)又撿到一部銀色蘋果手機(jī)。不一會(huì)兒，一名女性游客形色慌張尋找物品，特保人員上前詢問情況，確認(rèn)失主后將手機(jī)歸還。失主連聲道謝，并對(duì)特保人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予好評(píng)。