這樣做客戶更信賴我們了

我是一名基層保安員，工作在安陽(yáng)建行監(jiān)控室，我和我的隊(duì)友每天為客戶提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)。在這幾年的工作中我感到做到以下幾點(diǎn)，客戶會(huì)更信賴我們。

一是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是以滿足服務(wù)對(duì)象需求，時(shí)時(shí)處處以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，時(shí)刻準(zhǔn)備為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。真正的服務(wù)意識(shí)是完全地發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)對(duì)象自覺(jué)服務(wù)的心理活動(dòng)，這種強(qiáng)烈的、自覺(jué)的、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)才是做好服務(wù)工作最根本的內(nèi)在動(dòng)力。我和隊(duì)友在監(jiān)控室除了日常的監(jiān)控巡視，還肩負(fù)著全轄區(qū)對(duì)講的接聽(tīng)工作，每天需要面對(duì)形形色色的客戶求助，不僅業(yè)務(wù)量大，而且需要我們具備很高的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)。剛接觸到這項(xiàng)工作的時(shí)候，由于我們沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，工作存在很大問(wèn)題，態(tài)度冷漠、語(yǔ)氣生硬、回答不規(guī)范，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，雖然進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，但同時(shí)給隊(duì)員增加了很大的工作壓力。為了從根本上解決問(wèn)題，班組采取了多項(xiàng)措施，召開(kāi)班務(wù)會(huì)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；學(xué)習(xí)大型企業(yè)的優(yōu)秀客服經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)；結(jié)合實(shí)際工作，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，形成自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式。

二是要有好形象。保安隊(duì)員是公司的形象也是客戶單位的門面，所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關(guān)重要。我們班組的執(zhí)勤隊(duì)員必須持證上崗，必須使用文明用語(yǔ),必須嚴(yán)格按照公司與客戶要求去做。良好的隊(duì)伍形象贏得客戶的信任，客戶對(duì)我們的滿意度也不斷提升。

三是要不斷提高本領(lǐng)。要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須有一支“作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明”的保安隊(duì)伍。我們班組根據(jù)工作實(shí)際，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，班組成員提高了服務(wù)客戶的技能，在巡邏、守護(hù)、消防、處置突發(fā)事件等方面有了明顯提升，確保了客戶的安全。

四是落實(shí)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格考核機(jī)制。日常工作中除了要不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，善于使用績(jī)效等激勵(lì)手段，按月或者季考核，不但能促使保安人員自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作。

我們班隊(duì)通過(guò)以上措施，大家的工作態(tài)度更端正了，工作技能不斷提高，為客戶提供了更好的服務(wù)，客戶也更信賴我們了。